沈阳公布2024年度地铁运营服务质量评价结果

2024年度沈阳市地铁运营服务质量评价结果公示

根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）和《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）相关规定，我局对沈阳地铁5条运营线路，组织开展了2024年度地铁服务质量评价工作（地铁3号线西段为当年新开通线路不参加评价工作）。现将评价结果公示如下：

一、评价结果

本次评价工作围绕乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三个方面内容，通过面访调查、网络调查、电话调查、专家现场评审、智能管理大数据采集等多渠道多元化的考评方式，对我市地铁1号线、2号线、4号线、9号线、10号线运营服务质量进行综合评价工作。

总体来看，沈阳地铁通过优化候乘车环境，提升设施设备服务水平，推出多项运营服务新举措，竭诚为广大乘客提供优质运营服务，推动地铁出行环境与服务保持高水平，积极助力我市公共交通事业的高质量发展。

二、评价得分

经过综合考评，2024年度我市地铁线网服务质量评价得分为972.69分（满分1000分），沈阳地铁集团有限公司运营单位的服务质量评价得分为972.69分。

各线路评价得分具体情况：1号线服务质量评价得分977.78分，2号线服务质量评价得分965.02分，4号线服务质量评价得分976.04分，9号线服务质量评价得分977.06分，10号线服务质量评价得分969.49分。

三、服务亮点

一是地铁运营单位“暖阳”品牌服务彰显人文关怀，以其极具沈阳城市印记的走向全国，地铁2、9号线更是入选交通运输部首批城市轨道交通运营服务品牌线路。

二是地铁运营单位通过延长运营时间、发放免费车票、布设节假日氛围装饰和打卡墙等方式，提供多元服务举措，全面优化营商环境，受到乘客广泛点赞。

三是地铁线网导向标志统一规范，视觉清晰、信息丰富、引导高效，并于设计中融入文化元素，充分展现出城市特色等。

下一步，沈阳市交通运输局将继续督导地铁运营单位做好行车组织与客运服务保障，提高运营组织效率，加大文明乘车宣传力度，为市民提供更加优质的出行服务。

特此公示。

沈阳市交通运输局

2025年3月4日

（沈阳交通发布）