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旅澳华人致谢：家乡银行的服务让我感动

0次浏览     发布时间：2025-03-19 21:03:00    

近日，齐鲁银行历山东路支行以细致周到的服务赢得一位特殊客户的赞扬。这位长期旅居澳大利亚的七旬华人王大爷在支行办理业务时，深切感受到家乡金融机构的温暖与专业，专程向支行表达谢意。

王大爷长期在澳大利亚居住，近期需紧急办理个人网银业务及账户信息更新业务。由于多年未回国，他对国内银行业务流程不甚熟悉，加之语言习惯差异，办理过程中多次遇到困难。齐鲁银行历山东路支行工作人员主动上前询问需求，全程耐心陪同指导：从核对证件资料、到逐条解释最新政策，均以专业态度和贴心服务化解老人顾虑。业务办理期间，工作人员还特意放慢语速，用通俗易懂的方式解答疑问，并贴心提供茶水等候服务，让王大爷倍感亲切。“原本担心流程复杂耽误时间，没想到工作人员不仅业务熟练，还像家人一样为我考虑周全。”王大爷拉着大堂经理的手感谢道，“这次经历让我看到祖国金融服务水平的提升，更感受到家乡人的热情。”他特别提到，支行员工在服务中展现的“不急不躁、细致入微”的态度，正是海外游子期盼的“家乡温度”。

齐鲁银行历山东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户及海外同胞等特殊群体，持续优化适老化服务流程，开设双语服务窗口，并通过定期培训提升员工综合服务能力。网点负责人表示，“客户的肯定既是鼓励更是鞭策，我们将继续践行金融为民初心，以更高效、更温暖的举措，为每一位客户提供有温度、有品质的金融服务。”

作为根植本土的金融机构，齐鲁银行近年来通过科技赋能、服务升级，持续提升客户体验，为助力地方经济发展、服务跨境金融需求作出积极贡献。未来，这份“跨越山海”的服务温情，将继续在齐鲁大地传递。(济南日报•爱济南记者：周芳 通讯员：崔樱宝)

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