“收到退款才知道新闻”，海底捞小便事件获退款顾客反应不一，十倍补偿款需等约7日

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发众多关注。

△ 涉事视频截图

3月12日，海底捞火锅发布公开声明称，事发于2月24日凌晨，经报警及数千家门店自查比对，于3月6日晚确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。3月10日，对于两名涉案男子，该司也向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

此外，海底捞提出，针对2月24日00:00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，承诺将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

潇湘晨报记者注意到，在该声明发布后，有许多网友发布自己在相关时段于涉事门店消费的订单截图，金额从一百多元至一千多元不等，其中不少表示自己已经收到了退款，不过还没有收到10倍补偿。

一名浙江网友告诉潇湘晨报记者，她是2月25日在上海游玩时吃的海底捞，共消费374元。3月12日晚7时许，她收到了全额退款，但补偿没有收到，“一辈子阴影了，打售后电话根本没人接”。随后评论区有人表示可以私信海底捞公众号，获取链接并填写相关信息。3月13日，该网友表示填报了补偿表单，需要等候7个工作日左右。

另一名实际消费993.7元的网友也向潇湘晨报记者表示，已收到同等金额的退款，“承诺的10倍补偿预计在7天内到账。”

相关消费者对于海底捞的此项声明也反应不一，有3月8日去消费过近600元的一名网友表示“没注意到相关新闻，看到退款才发现，倒赚6K！”但也有消费者告诉潇湘晨报记者，“只能说一般吧，毕竟是卫生问题，不是钱能解决的”。

此前据据现代快报记者，补偿金额将超过千万。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建此前向媒体分析，两位醉酒男子的行为应当向海底捞承担赔偿责任，赔偿范围包括门店替换餐具费用、造成门店客流量减少产生的经济损失、名誉权侵权赔偿等。

海底捞向4109单顾客免单并10倍补偿，属海底捞因两位男子的不当行为造成的直接损失，有权向对方追偿，但十倍的补偿行为对方可能不会承担。本事件中，海底捞无过错，其主动补偿目的可能是挽回企业形象。因两人未满18周岁，若无法证明其以劳动收入为主要生活来源，赔偿责任将由监护人承担。

因两位男子尚不满18周岁属于限制民事行为能力人，限制民事行为能力人造成他人损害的，由其监护人承担侵权责任。有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。

潇湘晨报记者 吴陈幸子 实习生 吴雨晴