葫芦岛公布2024年度十大消费维权典型案例

案例一：美容服务起纠纷 诉调对接助维权

2023年3月19日，消费者曾女士到连山区某健康管理中心购买50680元的美容健康保健服务。曾女士接受几个月的服务后，认为该中心有违规操作，要求商家返还余款，双方协商未果。遂投诉至市消委会，请求帮助维权。

经市消委会和市中法的共同调解，商家返还消费者剩余美容服务费25000元。

案例二：单方违约欲退款 消协调解促和谐

2024年6月15日，消费者王先生与绥中县某装修有限公司达成装修意向，支付装修押金4000元。次日，由于消费者个人原因欲取消装修服务，与商家协商退还押金未果。遂投诉至绥中县消协，请求帮助解决。

经调解，商家给消费者退还押金3500元。

案例三：裙子压线有瑕疵 商家退货达和解

2024年 ﻪ2月23日，消费者孙女士在连山区某服装店购买一条裙子，价格1300元。购回后发现拉锁压线和裙摆压线不规整，要求商家退货，双方协商未果。遂投诉至市消委会，请求帮助解决。

经调解，商家给消费者退货。

案例四：理石质量起争端 多次调解息纠纷

2024年10月，消费者王先生在龙港区某石材店购买白色大理石板材，支付28000元。到货后发现石材发黄严重，并有不明斜纹，要求商家更换或退货，双方协商未果。遂投诉至龙港区消协，请求帮助维权。

经调解，商家给消费者更换石材。

案例五：家装质量引纠纷 消协调处达共识

2023年5月，消费者刘先生在葫芦岛市某家装公司签订房屋装修合同，标的价格120000元。施工过程中，卫生间瓷砖因原墙体问题造成空鼓现象，就返工事宜发生纠纷，双方协商未果。遂投诉至市消委会，请求帮助解决。

经调解，消费者自行找工人施工，装修公司提供原料并承担人工费2000元。

案例六：购置新车变展车 消协调解获补偿

2024年11月12日，消费者王先生在葫芦岛市某汽贸公司购买一台家用汽车。购车后发现该车记录仪中有多张展厅图片，询问销售员得知是展车。消费者认为商家未尽告知义务，要求更换新车，双方协商未果。遂投诉至市场局高新分局，请求帮助维权。

经调解，商家补偿消费者2000元。

案例七：免费清洗财物损 商家责任应赔偿

2023年12月下旬，消费者殷女士参加市某服装店回馈VIP老客户免费清洗高档箱包活动，清洗后一个高档皮包出现裂纹、起皮情况，双方就赔偿协商未果。遂投诉到市消委会，请求帮助维权。

经调解，商家赔偿消费者三件礼品，达成和解。

案例八：手链开焊责难辨 商家退货解纷争

2024年2月24日，消费者张女士在兴城市某金店购买一条足金手链，价格6299元。佩戴两天后发现焊口断裂，断裂责任双方各执一词，协商退货未果。遂投诉至葫芦岛12345热线，请求帮助维权。

经调解，商家给消费者退货。

案例九：轮胎年限违约定 调解退货维权益

2024年9月23日，消费者张先生在南票区某汽车服务中心购买两条汽车轮胎，共计1900元。在购买时与商家约定生产年限，安装使用后消费者发现生产日期与约定不符，与商家协商退货未果。遂投诉至南票区市场监管局，请求帮助维权。

经调解，商家给消费者退货。

案例十：干洗衣领褪色 消费者维权获赔

2024年1月，消费者王先生到龙港区某干洗店取衣服时，发现干洗的T恤衫领子明显掉色，双方就掉色原因各执一词，协商赔偿未果。遂投诉至市消委会，请求帮助维权。

经调解，商家给T恤衫染色处理，并赔偿现金200元。